Chez Trixiebea Boutique, nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible pour vous et votre compagnon à quatre pattes. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €): Livraison via DHL ou FedEx avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livrée via EMS avec un délai estimé de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Remarque : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones éloignées et régions d’Asie. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières.

Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec l’emballage et les étiquettes d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur les produits suivants :

  • Tous les produits de la catégorie Hygiène & Soins chien (brosses, shampoings, etc.)
  • Tous les produits de la catégorie Antiparasitaire chien
  • Produits ouverts de la catégorie Friandises chien

Procédure de retour/échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (en cas d’échange, précisez le produit souhaité)
  2. Attendez la confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions dans un délai de 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d’origine avec le bon de livraison ou une copie de votre facture.
  4. Expédiez votre retour – Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons d’utiliser les mêmes transporteurs que nous (DHL, FedEx ou EMS).
  5. Notification – Nous vous enverrons un e-mail dès réception et inspection de votre retour pour vous informer de l’état de votre demande.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible selon nos délais de livraison standards.

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas :

  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet (frais de livraison inclus)
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement

Exemple de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX

Bonjour l’équipe Trixiebea Boutique,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #XXXXXX passée le [date de commande].

Produit(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], [Référence si disponible], [Quantité] – [Raison du retour/échange]

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [nom du produit souhaité en échange]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s), avec leur(s) emballage(s) et étiquette(s) d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Contactez-nous

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client dédié :

Merci de faire confiance à Trixiebea Boutique pour les besoins de votre animal. Nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi agréable et simple que possible.